Ao criar uma conta ou utilizar o Kavro CRM, você concorda com estes Termos de Uso. Leia com atenção antes de utilizar a plataforma. Se não concordar com algum item, não utilize o serviço.
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e uso da plataforma Kavro CRM ("Serviço"), disponível em kavrocrm.com, operada por Kavro CRM ("nós", "nosso" ou "Empresa").
Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar o Serviço, você ("Usuário") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, você não está autorizado a utilizar o Serviço.
O uso do Serviço é permitido somente para pessoas físicas ou jurídicas com plena capacidade legal. Ao aceitar estes Termos, você declara ter no mínimo 18 anos de idade ou ser devidamente representado por responsável legal.
O Kavro CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) voltada para pequenas e médias empresas, agências de marketing e gestores de tráfego. O Serviço inclui, entre outras funcionalidades:
O Serviço é oferecido no modelo SaaS (Software como Serviço) com acesso via navegador web, sem necessidade de instalação.
Para utilizar o Serviço, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Usuário é responsável por:
A Empresa reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que contenham informações falsas, que violem estes Termos ou que sejam utilizadas de forma fraudulenta.
O Kavro CRM oferece um período de teste gratuito de 7 (sete) dias para novos usuários, sem necessidade de cartão de crédito. Após o período de teste, é necessário assinar um dos planos pagos para continuar utilizando o Serviço.
Os planos são cobrados mensalmente de forma recorrente, via cartão de crédito, processados pela plataforma Stripe. A cobrança ocorre na data de contratação e se renova automaticamente todo mês.
Em caso de falha no pagamento, o acesso ao Serviço poderá ser suspenso após 3 (três) dias. O Usuário receberá notificações por email para regularizar a situação.
A Empresa reserva-se o direito de alterar os preços dos planos com aviso prévio mínimo de 30 (trinta) dias por email. Alterações não afetam assinaturas ativas até o próximo ciclo de renovação.
O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo portal de gerenciamento de assinatura dentro do próprio CRM, em Configurações → Assinatura → Gerenciar assinatura. O cancelamento tem efeito ao fim do período já pago — não há cobrança adicional após o cancelamento.
Após o cancelamento, o acesso ao Serviço é mantido até o último dia do período pago. Após essa data, a conta é bloqueada mas os dados ficam disponíveis por 30 (trinta) dias para exportação.
Não oferecemos reembolso proporcional por períodos não utilizados. Reembolsos podem ser solicitados em casos excepcionais, como falha técnica grave que tenha impedido o uso do Serviço, a critério da Empresa. Solicitações devem ser feitas em até 7 dias após a cobrança.
⚠️ Leia com atenção: A integração com WhatsApp do Kavro CRM utiliza a Evolution API, uma solução de terceiros não oficial e não homologada pelo WhatsApp Inc. ou Meta Platforms. O uso desta integração implica riscos que o Usuário assume integralmente.
A integração com WhatsApp disponível no Kavro CRM é baseada na Evolution API, uma API não oficial que simula o comportamento do WhatsApp Web. Esta integração não é autorizada, homologada ou apoiada pelo WhatsApp Inc. ou pela Meta Platforms Inc.
O WhatsApp Inc. proíbe expressamente em seus Termos de Serviço o uso de APIs não oficiais, automações e bots. O uso da integração do Kavro CRM pode resultar em:
A Empresa não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por:
Para reduzir o risco de suspensão, recomendamos:
Ao ativar a integração com WhatsApp no Kavro CRM, o Usuário declara expressamente que leu, compreendeu e aceita todos os riscos descritos nesta cláusula, isentando a Empresa de qualquer responsabilidade decorrente do uso desta funcionalidade.
O Usuário compromete-se a utilizar o Serviço apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos. É expressamente proibido:
A violação destas regras pode resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso.
O tratamento de dados pessoais realizado pelo Kavro CRM está descrito em detalhes na nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
O Usuário é responsável por obter os consentimentos necessários dos titulares dos dados que cadastrar na plataforma, sendo o Kavro CRM um operador de dados a serviço do Usuário (controlador).
Nos esforçamos para manter o Serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta e não nos responsabilizamos por:
Comunicaremos interrupções programadas com antecedência sempre que possível.
Na máxima extensão permitida pela lei, a Empresa não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes, incluindo perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio.
A responsabilidade total da Empresa perante o Usuário, em qualquer circunstância, fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 3 (três) meses de assinatura.
O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias expressas ou implícitas de adequação a um fim específico.
Todo o conteúdo, código, design, marca e demais elementos do Kavro CRM são de propriedade exclusiva da Empresa e protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.
Os dados cadastrados pelo Usuário na plataforma pertencem ao próprio Usuário. A Empresa não reivindica propriedade sobre esses dados.
É concedida ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso do Serviço durante o período de vigência da assinatura.
A Empresa reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por email com antecedência mínima de 15 (quinze) dias.
O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos. Caso não concorde, o Usuário deve cancelar a assinatura antes da data de vigência das alterações.
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos, entre em contato:
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Usuário para resolução de quaisquer disputas decorrentes destes Termos, salvo disposição legal em contrário.